Le Westpac NZ Disability and Inclusion in Banking Report est une étude publiée en janvier 2025. Elle a été faite pour comprendre les difficultés que rencontrent les personnes handicapées quand elles utilisent les services bancaires.

Le rapport a été réalisé avec l’aide de ThinkPlace, un groupe de recherche. Il s’est basé sur des témoignages de personnes handicapées et de personnes travaillant avec des organisations pour ces personnes.

Le rapport montre que près d’un quart de la population néo-zélandaise vit avec un handicap, et que ce nombre va augmenter avec le vieillissement de la population. Avoir accès à une banque est très important pour être autonome dans la vie quotidienne.

L’étude montre plusieurs obstacles courants :

• Des preuves d’identité difficiles à fournir pour ouvrir un compte.

• Un choix limité de services adaptés.

• Des problèmes pour utiliser la banque en personne ou en ligne.

• Peu de formation du personnel bancaire pour aider les clients handicapés.

Le rapport donne aussi des idées pour améliorer l’accès à la banque :

• Modifier les services en ligne et les applications pour qu’ils soient plus simples à utiliser.

• Former le personnel pour mieux aider les clients handicapés.

• Encourager d’autres banques et les décideurs à travailler ensemble pour plus d’inclusion dans tout le secteur bancaire.

Selon le rapport, rendre la banque plus accessible aide non seulement les personnes handicapées, mais aussi l’ensemble de la société.

Sources

• Rapport Westpac NZ – Disability and Inclusion in Banking (PDF) :
https://www.westpac.co.nz/assets/About-us/Accessible-banking/documents/Westpac-Disability-and-Inclusion-in-Banking-Report.pdf

• Informations générales sur le rapport et ses conclusions :
https://www.westpac.co.nz/personal/life-money/navigating-trying-times/disability-and-inclusion-in-banking-report/

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