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Banques accessibles : bâtiments et distributeurs

Accéder à une banque ne se limite pas au numérique. Des documents européens et des études montrent que les agences bancaires et les distributeurs automatiques (ATM) restent parfois difficiles d’accès pour les personnes porteuses de handicap.

Distributeur automatique de billets vintage encastré dans un mur de briques avec extérieur usé.
Distributeur automatique de billets vintage encastré dans un mur de briques avec extérieur usé.
Sami Abdullah © Pexels

L’accès aux bâtiments bancaires et aux distributeurs automatiques de billets (ATM) est essentiel pour permettre à toutes et tous de gérer leur argent de manière autonome.
Pourtant, de nombreuses personnes rencontrent encore des obstacles physiques.

Un document publié par le Centre européen de ressources pour l’accessibilité (AccessibleEU) définit des critères d’accessibilité pour les ATM.
Ces critères expliquent comment les distributeurs doivent être conçus pour être utilisables par :

  • des personnes en fauteuil roulant,

  • des personnes aveugles ou malvoyantes,

  • des personnes ayant une force ou une mobilité limitée.

Par exemple, les ATM devraient :

  • être placés à une hauteur accessible,

  • offrir des repères tactiles,

  • proposer des instructions claires, visuelles et sonores,

  • permettre une utilisation sans gestes complexes.

Une étude académique menée en 2021 sur l’accessibilité et l’utilisabilité des ATM montre que beaucoup de distributeurs ne répondent pas encore à ces besoins.
Les chercheurs expliquent que :

  • les écrans sont souvent difficiles à lire,

  • les boutons ne sont pas toujours identifiables au toucher,

  • les interfaces sont parfois trop complexes.

Ces problèmes peuvent empêcher certaines personnes d’utiliser les ATM sans aide, ce qui limite leur autonomie et leur sécurité.

Améliorer l’accessibilité des agences et des distributeurs permet :

  • de réduire l’exclusion financière,

  • de respecter les droits des personnes handicapées,

  • de créer des services plus confortables pour tous, y compris les personnes âgées ou avec des limitations temporaires.

Sources

AccessibleEU – Accessibility criteria for ATMs
https://accessible-eu-centre.ec.europa.eu/document/download/6bf1557e-6ed3-4b8c-86ae-84293dccb91a_en?filename=Accessibility+criteria+for+ATMs+%281%29.pdf

Soares & Guedes (2021) – A Study into Accessibility and Usability of Automated Teller Machines
https://folia.unifr.ch/documents/328201/files/SoaresGuedes_2021_HCII.pdf

 

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