La directive européenne sur l’accessibilité, aussi appelée European Accessibility Act, marque un tournant historique pour l’accessibilité des personnes en situation de handicap en Europe. Pour la première fois, les produits et services bancaires sont légalement tenus de respecter des normes d’accessibilité strictes. Cela inclut que les distributeurs automatiques de billets (DAB) et les terminaux de paiement doivent intégrer des fonctionnalités pour les personnes à déficiences visuelles, auditives, motrices ou cognitives telles que des instructions vocales, des textes en gros caractères, des contrastes renforcés ou encore des interfaces simplifiées.

Ces nouvelles réglementations s’appliquent aux guichets, mais aussi aux services bancaires en ligne, aux applications mobiles, aux interfaces clients et aux services d'assistance. Le but est que chacun puisse accéder librement à son compte, de façon autonome et sécurisée. Une réglementation plus qu’utile étant donné qu’en Europe, plus de cent millions de personnes vivent avec un handicap, ce qui correspond à 27 % de la population européenne.

La directive inclut que, passé la période de transition de 5 ans, l’entièreté des produits et services relatifs au secteur bancaire devront être à jour pour l’accessibilité de chacun. Les banques peuvent donc désormais être sanctionnées si leurs clients en situation de handicap se retrouvent dans l'impossibilité de retirer du liquide ou de déposer un chèque.

Il s’agit d’un progrès majeur car à présent, de nombreuses personnes malvoyantes, sourdes, en fauteuil ou avec difficultés motrices pourront réaliser seules des opérations bancaires.

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