Les paiements électroniques font partie du quotidien : cartes bancaires, terminaux de paiement, paiements sans contact.
Mais ces outils ne sont pas toujours accessibles aux personnes handicapées.

L’European Blind Union (EBU) a publié des recommandations pour rendre les terminaux de paiement accessibles aux personnes aveugles ou malvoyantes.
Selon l’EBU, beaucoup de terminaux posent problème car :

• les écrans ne sont pas lisibles,

• les claviers ne sont pas tactiles,

• les informations importantes ne sont pas accessibles autrement que visuellement.

L’EBU recommande notamment :

• des touches physiques avec repères tactiles,

• des retours sonores pour confirmer les actions,

• une disposition claire et cohérente des boutons,

• la possibilité de payer sans dépendre d’une autre personne.

La Banque centrale européenne, via le ERPB, s’est aussi penchée sur la question de l’accessibilité des paiements de détail.
Elle reconnaît que certaines personnes sont exclues des systèmes de paiement modernes, notamment :

• les personnes handicapées,

• les personnes âgées,

• les personnes avec peu de compétences numériques.

Le document propose un suivi des actions pour améliorer l’accessibilité, en travaillant avec les banques, les commerçants et les fabricants de terminaux.

Rendre les paiements accessibles permet :

• de garantir l’indépendance des clients,

• de renforcer la confiance dans les services financiers,

• de respecter les principes européens d’égalité et d’inclusion.

Sources

European Blind Union – Recommendations for accessible payment terminals
https://www.euroblind.org/sites/default/files/documents/EBU%20recommendations%20for%20accessible%20payment%20terminals_final.pdf

Banque centrale européenne (ERPB) – Accessibility to retail payments – Proposed follow-up
https://www.ecb.europa.eu/paym/groups/erpb/shared/pdf/22nd-ERPB-meeting/Accessibility_to_retail_payments_proposed_follow_up.pdf

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