Consulter son solde semble simple, mais cette action essentielle peut devenir complexe sans interfaces claires et accessibles à tous les utilisateurs.

Recevoir et activer sa carte bancaire semble simple. Pourtant, cette étape reste semée d’obstacles pour les personnes en situation de handicap, entre codes, consignes et outils peu adaptés.

Applications, codes, authentification… L’activation des services bancaires peut rapidement devenir un obstacle pour certains publics, malgré des solutions accessibles et inclusives.

Prendre contact, comprendre, signer… L’ouverture d’un compte bancaire reste une étape complexe pour de nombreuses personnes en situation de handicap, malgré des solutions existantes.

Comparer, comprendre, décider… La première étape du parcours client bancaire reste complexe pour de nombreuses personnes en situation de handicap, malgré des solutions accessibles.

Comprendre, décider, mémoriser… Pour les personnes avec une déficience intellectuelle, le parcours client peut devenir complexe. Des solutions simples existent pour rendre les services plus accessible.

Accès difficile, équipements inadaptés, gestes complexes… Les personnes avec des limitations motrices font face à de nombreux freins dans leur quotidien, malgré des solutions déjà disponibles.

Documents illisibles, interfaces inadaptées, orientation complexe… Le parcours client reste semé d’obstacles pour les personnes malvoyantes, malgré des solutions concrètes encore trop peu généralisées.

Face aux obstacles rencontrés par les personnes malentendantes, adapter le parcours client devient essentiel. Entre limites, risques et solutions concrètes, des leviers existent pour une inclusion réelle.

L’Union européenne a adopté une loi pour rendre les services accessibles à toutes et tous. Le European Accessibility Act (EAA) impose aux banques et aux services financiers numériques de respecter des règles claires d’accessibilité à partir de 2025.