Cette initiative vise à améliorer l’accessibilité et la qualité de l'accueil pour les personnes présentant des déficiences auditives ou des difficultés d'élocution. Pour cela, 70 agents d’accueil de divers services (culturels, sportifs, scolaires, de vie pratique, la police municipale et l’accueil général de la mairie) ont été formés à l'utilisation de cette application par une personne non entendante.

Pilotes du Projet

Le projet a été dirigé par Yohan Verdié, maire de Lafox et délégué à l’accessibilité et à la place du handicap au sein de l’agglomération, avec l’aide de Sophie Grolleau, élue de la ville d’Agen en charge du handicap. L’idée initiale a été proposée par Virginie Gayart, chargée de mission "accessibilité et place du handicap" à l’agglomération d’Agen.

Contexte Législatif

La mise en œuvre de ce projet s’inscrit dans le cadre de la loi de 2005 pour « l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées », qui a souligné les défis rencontrés par les personnes handicapées et a exigé des solutions pour y remédier.

Fonctionnement de l'Application

Avec l'application ACCEO, chaque agent de la collectivité peut désormais être contacté par une personne en situation de handicap. Les administrés peuvent télécharger l’application sur leur smartphone ou utiliser une tablette configurée disponible dans les établissements d’accueil. Lors de l’utilisation, un opérateur répond sous 30 secondes et facilite la communication entre l’agent et la personne handicapée en utilisant la Langue des Signes Française (LSF), le Langage Parlé Complété (LPC) ou un texte écrit. L'agent entendra la traduction vocale du message par l’opérateur, permettant ainsi une interaction fluide sans besoin d’accompagnement tiers.

Avantages pour les Usagers

L’application ACCEO permet aux personnes concernées d'effectuer diverses démarches administratives de manière autonome, telles que refaire une carte d’identité, inscrire un enfant à la cantine, officialiser une naissance, acheter un abonnement à la piscine, ou réserver un livre à la médiathèque.

Élargissement au Secteur Privé

Bien que l’application soit gratuite pour les usagers, elle nécessite un abonnement pour les services utilisateurs. Le secteur privé commence également à s’équiper de ce dispositif, élargissant ainsi son accessibilité.

Importance pour les Personnes avec Déficiences Auditives ou Élocutives

En France, plus de 10 % de la population est concernée par des déficiences auditives. Parmi elles, moins de 20 % utilisent des prothèses auditives. De plus, certaines affections, telles que le bégaiement intense, les difficultés d’articulation, ou les déficiences des cordes vocales, peuvent entraver la communication. Ces défis exacerbent l’isolement et compliquent les démarches administratives, souvent nécessitant la présence d’un tiers, ce qui peut poser des problèmes de confidentialité.

Conclusion

L’introduction de l’application ACCEO dans les services publics de l’agglomération d’Agen et de la ville de Lafox représente une avancée significative pour l’autonomie et la dignité des personnes handicapées. Elle facilite leur accès aux services publics et réduit leur dépendance, améliorant ainsi leur qualité de vie quotidienne. "C’est une façon de procéder à ces différentes tâches administratives et de regagner en autonomie et dignité", affirme l’élu communautaire Yohan Verdié.